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發布時間:2016-03-03 19:58:47
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        過去幾年,左暉很少在公共場合亮相,外界傳言他冷靜而理性。“我沒有座右銘,那些看上去正確的東西全都是偽命題。”說這句話時,他很像一個不食人間煙火的人。

       但是,他一手創辦的鏈家地產(現更名鏈家網),在市場上卻表現得激進高調。與搜房網絕交,進行全國大并購,一系列動作使鏈家成為北京二手房市場的龍頭老大,很多后起之秀甚至以PK鏈家為上位之術。

       精神領袖與自己一手創立的企業息息相關。鏈家既是左暉的根據地,又是他的試驗場。“嘴上不說,喜歡實際行動”,左暉只是像個男人一樣去戰斗。但萬億級O2O的美好構想在前,前赴后繼的挑戰者們在后,左暉到底在想什么?又在做什么?

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左暉的“大男子主義”

       左暉最痛恨的事情,可能是別人說他“你就是個搞中介的”。

       當過“北漂”的左暉,前前后后在北京租過10套房子,他了解房屋中介這個行業,也看不慣這個行業,即使這是一個交易傭金達2000億元的市場。他甚至怒吼:“中介是別在腰帶上的行業。”

       和他有同感的是中原地產的創始人施永青,施曾說:“經紀人兼買賣雙方的利益于一身,卻要靠出賣兩者的利益來促成交易。所以,無論他們如何努力,都難以贏得尊重與信任。”

       散亂、暴利和欺騙,房產中介是一個早已聲名狼藉的悲哀行業。“這個行業太缺乏反省,沒有規矩,爛透了。”左暉總是想:“我能不能提高這個行業的標準?”即便同行呵斥“多管閑事。”但左暉仍然我行我素,堅持自己的一套理念。

       政府和同行都不太喜歡他,比如競選北京房地產中介協會會長,左暉敗給了“守規矩”的中原地產華北區域總經理李文杰。

       但他是個行動派,他不管潛規則還是明規則。在政府監管和行業標準缺失、人員進入門檻低的中介行業,要想洗白“黑中介”的身份,必須保證自己的制度能夠得到執行。

       于是,規矩從內部開始。左暉明確規定鏈家的“紅黃線”制度,紅線辭退,黃線發現兩次辭退,一度紅黃線標準甚至達到二十幾條,這些標準像高壓線一樣凌駕在鏈家房介經紀人的身上。

       接私單和吃差價便屬于紅線事件,制度推行三個月,結果導致鏈家總部的兩組買賣業務經紀人陸續離職。“又要馬兒跑,又要馬兒不吃草,鏈家的規矩真多。”很多有能力的經紀人看不下去,自謀生路,紛紛離去。

       從那時起,鏈家的人才結構發生變化,有能力的經紀人變得越來越少,不熟悉業務的愣頭青越來越多。“既然大家都不懂怎么去做,那干脆就都由一張白紙開始,共同做下去。”

       左暉叫來肯留下來的經紀人,后來漸漸這些人被視為鏈家的“子弟兵”。左暉培養自己的“門徒”,由上而下逐層傳達鏈家的價值觀。

        有一次,左暉甚至憤怒道:“我最痛恨的價值觀就是小富即安。”他希望看遠一點,眼前的利益算什么追求。他甚至自主做過一次問卷,只問了一個問題:過去這么長時間,有什么事讓你感動得差不多掉眼淚??吹皆憊さ拇鳶覆皇親?,左暉心里竊喜:“我就喜歡年輕人這樣”。

       做左暉喜歡的年輕人不難,現在鏈家所有的總監以上職位人員,都是從當年的子弟兵中選拔出來。左暉曾經講道:作為鏈家的管理者,最幸福的就是你指東別人就不會往西。

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野蠻的創新

       鏈家的擴張是激進的,創新更是野蠻的。

        從2001年11月,第一家北京鏈家房地產門店開業開始,左暉幾乎是每年一個花樣:第一個推出二手商品房轉按揭業務、第一個推出“二手房交易資金托管業務”、創辦全國第一家“二手房消費教育學校”、成立專業金融服務中心和交易中心。

       野蠻式的創新,讓鏈家四處攻城略地。傳統的中介公司,對直營店往往存在無為而治和過度授權的問題,根據二八法則,經紀人優勝劣汰,20%的達到90分的經紀人,剩下80%的行業小白。但左暉是一個好教練,他用“子弟兵”的方式培養出一批平均分都在70分的經紀人,有點像田忌賽馬,鏈家創新的可復制能力前所未見。

       門店成了鏈家強大的競爭力,比如上海門店,在一系列全國擴張中一年從200家增至1200家,數千家門店構成的線下“鏈家網”。“二手房市場本身就比較混亂,虛假信息不斷透支著行業的誠信度,而互聯網渠道由于監管的問題,不但沒有改善,甚至更嚴重。”門店只是形式,其背后是互聯網企業通行的組織結構扁平化。利用門店的創新,讓左暉有資格對于新進入這個行業的企業說,“放棄門店的確是理性的選擇,這只是能力問題,與交易效率提高沒有太大關系。”

        左暉更是得出結論,房地產交易永遠離不開經紀人服務。于是2015年,鏈家密集收購,瞄準這些經紀公司手中的房源,試圖打造萬億級O2O平臺,到2017年擁有10萬名經紀人。

       在左暉的眼里,鏈家不是一個房屋中介公司,而是一個經紀人平臺。他骨子里充滿驕傲,鏈家模式看起來慢,但實際上快;看起來難,實際上容易,“我們不屬于一個時代。”

       左暉的經紀人平臺跟他預想的一樣很快爆發。2015年底,各地鏈家的門店經紀人已達8萬名。讓左暉沒有想到的是,這招用力過猛,后來的走勢根本無法控制。

       拔苗助長式的擴張,需要大量招人,進而導致鏈家業務員質量參差不齊。導火索來自鏈家主打的業界先河式“100%真實房源”的理念,所謂真房源有三個標準:真實存在、真實在售、真實價格。一旦發布真房源,報價會偏高、房源會減少,電話量也會減少50%。鏈家給經紀人的高傭金讓公司無法在原有基礎業務上賺錢,于是鏈家將原有業務做一些改造,進而衍生出金融業務。

       鏈家現在的運營模式是金融+房地產中介,這種創新的模式比起傳統的房地產中介業務模式,更多的是利用衍生金融服務,為用戶提供各種“解決方案”以此盈利。

       但也許連左暉自己也搞不懂,進軍金融,竟然暴露出鏈家一系列“潛在”問題。上海鏈家瞞房源真實的事件,不禁讓人想起掛在鏈家官網上,一直推崇的“百分百真房源交易無問題”的幾個大字。從“隱匿房源信息”,到“高息短借”,再到“資金自監管”,幾大罪名媒體輪番轟炸。

       2月25日,左暉首次回應了上海鏈家發生的兩起糾紛事件:絕大多數糾紛都有我們自己的問題,我幾乎還沒有看到一起消費者的投訴中我們的經紀人是沒有瑕疵的。

       的確從鏈家的業務形式上看,所有購房上產生的需求鏈家都能一站式解決,但從另一個角度來說,為了讓利益最大化,就很容易使得前端犧牲掉服務品質,而就算鏈家本質上沒有這種想法,這種模式也必然導致經紀人往這個方向去。

       鏈家出現的問題是自找的,是被其激進的商業模式所


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